Polityka anulowania zamówień
1. Warunki anulowania
Klient ma prawo złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w terminie maksymalnie 48 godzin od momentu potwierdzenia płatności.
Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie w przypadku, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki ani przekazane do realizacji logistycznej. Po rozpoczęciu przetwarzania zamówienia lub przekazaniu go przewoźnikowi anulowanie nie jest możliwe, zgodnie z art. 543¹ §1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
2. Procedura zgłoszenia anulowania
W celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia klient powinien skontaktować się z obsługą klienta i przekazać następujące informacje:
- numer zamówienia
- adres e-mail użyty podczas zakupu
- potwierdzenie płatności lub wskazanie użytej metody płatności
Po otrzymaniu zgłoszenia:
- sprawdzany jest aktualny status zamówienia
- klient otrzymuje informację o możliwości anulowania
- w przypadku pozytywnego rozpatrzenia wysyłane jest potwierdzenie drogą elektroniczną
3. Zwrot środków
W przypadku zaakceptowania anulowania zwrot środków realizowany jest zgodnie z art. 32 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- zwrot środków następuje w terminie od 1 do 4 dni roboczych od momentu potwierdzenia anulowania
- zwrot dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia
- czas zaksięgowania środków zależy od instytucji finansowej obsługującej płatność
- po wykonaniu zwrotu klient otrzymuje powiadomienie e-mail
4. Obsługa klienta
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówień prosimy o kontakt:
Adres: UL. HIGASHISUNA 3-31-7-1305, 136-0074 KOTO-KU, TOKIO, JAPONIA
E-mail: orderstatus@visahanest.com
Telefon: +81 (908) 426 31 15
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 09:30 do 15:30
Obszar obsługi: Polska