Warunki usługi

 

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Niniejsze warunki użytkowania regulują korzystanie ze strony prowadzonej przez nas oraz wszystkie zamówienia składane za jej pośrednictwem.

Dostęp do strony oraz złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszych warunków.

Warunki mają zastosowanie do wszystkich transakcji realizowanych na terytorium Polski zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

2. Konto użytkownika i odpowiedzialność

Użytkownik może utworzyć konto w celu ułatwienia zarządzania zamówieniami.

Użytkownik odpowiada za:

• prawidłowość podanych danych
• zachowanie poufności danych dostępowych

Wszelkie działania wykonane za pośrednictwem konta uznaje się za działania jego właściciela.

Dostęp do strony może zostać czasowo ograniczony w związku z pracami technicznymi lub aktualizacjami. Zgodnie z art. 1218 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność nie obejmuje przerw wynikających z przyczyn technicznych niezależnych od nas.

3. Produkty, dostępność i ceny

Produkty prezentowane na stronie są opisane z należytą starannością. Mogą jednak wystąpić różnice wynikające z ustawień urządzeń użytkownika.

W przypadku oczywistego błędu dotyczącego:

• ceny
• dostępności
• opisu produktu

użytkownik zostanie poinformowany i ma prawo do zmiany lub anulowania zamówienia bez dodatkowych kosztów zgodnie z art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli produkt stanie się niedostępny po złożeniu zamówienia, zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z art. 543¹ §1 Kodeksu cywilnego.

Ceny podawane są w złotych i zawierają wszystkie obowiązujące opłaty podatkowe. Nie są naliczane dodatkowe obowiązkowe koszty poza tymi wskazanymi przy składaniu zamówienia.

4. Zamówienie i płatność

Proces składania zamówienia obejmuje następujące etapy:

• wybór produktów
• weryfikację danych
• podanie adresu dostawy
• wybór metody płatności
• zatwierdzenie zamówienia

Po dokonaniu płatności klient otrzymuje potwierdzenie drogą elektroniczną.

Płatności realizowane są za pośrednictwem certyfikowanych dostawców usług płatniczych. Dostępne metody obejmują w szczególności płatności kartą.

5. Dostawa

Po potwierdzeniu płatności zamówienia są przetwarzane w terminie od 1 do 3 dni roboczych zgodnie z art. 543¹ §1 Kodeksu cywilnego.

Termin graniczny przetwarzania:

• Zamówienia złożone do godziny 15:30 są przetwarzane tego samego dnia roboczego.
  
• Zamówienia złożone po godzinie 15:30 są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
  
• W przypadku dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce przetwarzanie rozpoczyna się w najbliższym dniu roboczym.

Szacowany czas dostawy wynosi od 7 do 11 dni roboczych od momentu wysyłki.

Koszty dostawy:

• 30 zł dla zamówień poniżej 300 zł
• bezpłatna dostawa dla zamówień od 300 zł

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityka wysyłki dostępnej na stronie.

6. Anulowanie zamówień

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, klient powinien skontaktować się z obsługą klienta i przekazać:

• numer zamówienia
• adres e-mail użyty podczas zakupu
• potwierdzenie płatności lub wskazanie metody płatności

Po otrzymaniu zgłoszenia:

• sprawdzany jest status zamówienia
• klient otrzymuje informację o możliwości anulowania
• w przypadku akceptacji wysyłane jest potwierdzenie drogą elektroniczną

Anulowanie jest możliwe w terminie do 48 godzin od momentu potwierdzenia płatności, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub przekazane do realizacji logistycznej.

Aby uzyskać więcej szczegółów, prosimy zapoznać się z naszą Polityka anulowania zamówień.

7. Zwroty i refundacje

Klient ma prawo do zwrotu produktu w terminie do 30 dni od jego otrzymania zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

Nie jest oferowana bezpośrednia wymiana produktów. Każde zamówienie jest realizowane oddzielnie w celu zapewnienia prawidłowej dostępności produktów, aktualizacji stanów magazynowych oraz poprawnego rozliczenia.

Warunki zwrotu obejmują:

• produkt w stanie pierwotnym
• brak śladów użytkowania
• kompletność produktu

Etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki (znajduje się w paczce otrzymanej przez klienta).

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu:

• zwrot środków następuje w terminie od 1 do 4 dni roboczych
• zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności
• czas zaksięgowania środków zależy od instytucji finansowej

Aby uzyskać więcej szczegółów, prosimy zapoznać się z naszą Zasady zwrotów, wymiany i refundacji.

8. Ochrona danych

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

Dane wykorzystywane są wyłącznie w celu:

• realizacji zamówień
• kontaktu z użytkownikiem
• wypełnienia obowiązków prawnych

9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejsze warunki podlegają prawu polskiemu.

Zgodnie z art. 37 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów.

W przypadku braku porozumienia właściwe są sądy powszechne w Polsce.

10. Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących niniejszych warunków prosimy o kontakt:

Adres: UL. HIGASHISUNA 3-31-7-1305, 136-0074 KOTO-KU, TOKIO, JAPONIA
E-mail: orderstatus@visahanest.com
Telefon: +81 (908) 426 31 15
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 09:30 do 15:30
Obszar obsługi: Polska