Zasady zwrotów, wymiany i refundacji
1. Warunki zwrotu
Klient ma prawo do zwrotu produktu w terminie do 30 dni od momentu otrzymania zamówienia, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Nie jest oferowana bezpośrednia wymiana produktów. Każde zamówienie jest realizowane oddzielnie w celu zapewnienia prawidłowej dostępności produktów, aktualizacji stanów magazynowych oraz poprawnego rozliczenia.
Zwrot może zostać przyjęty w następujących przypadkach:
- produkt uszkodzony podczas dostawy
- produkt niezgodny z zamówieniem
- produkt niespełniający oczekiwań klienta
Zwracane produkty muszą spełniać następujące warunki:
- pozostawać w stanie pierwotnym
- nie mogą nosić śladów użytkowania
- muszą być kompletne
- powinny być odesłane w oryginalnym opakowaniu
Produkty noszące ślady użytkowania lub uszkodzenia niezwiązane z transportem mogą zostać odrzucone zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
Etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki otrzymanej przez klienta (klient otrzymuje ją w paczce wraz z zamówieniem).
2. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, klient powinien skontaktować się z obsługą klienta i przekazać:
- numer zamówienia
- nazwę lub opis produktu
- powód zwrotu
Po weryfikacji zgłoszenia klient otrzymuje instrukcje dotyczące zwrotu drogą elektroniczną. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i odesłać z wykorzystaniem etykiety zwrotnej dołączonej do przesyłki.
3. Anulowanie przed wysyłką
Klient ma prawo do anulowania zamówienia w terminie do 48 godzin od momentu potwierdzenia płatności, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani przekazane do realizacji logistycznej, zgodnie z art. 543¹ §1 Kodeksu cywilnego.
W przypadku zaakceptowania anulowania zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności. Po upływie wskazanego terminu lub po wysyłce anulowanie nie jest możliwe i należy skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu zamówienia.
4. Koszty i odpowiedzialność za zwrot
W przypadku zwrotu wynikającego z błędu w realizacji zamówienia, wady produktu lub uszkodzenia podczas transportu, koszty zwrotu pokrywa nasz sklep.
Jeżeli zwrot następuje z przyczyn niezwiązanych z realizacją zamówienia, koszt zwrotu może ponosić klient.
W trakcie transportu zwrotnego odpowiedzialność za produkt ponosi klient do momentu jego otrzymania przez dział obsługi, zgodnie z art. 548 §1 oraz art. 548 §3 Kodeksu cywilnego.
W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki zwrotnej, gdy nie zostały spełnione przekazane instrukcje, zwrot środków może nie zostać zrealizowany.
5. Realizacja zwrotu środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów zwrot środków realizowany jest zgodnie z art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
- zwrot środków następuje w terminie od 1 do 4 dni roboczych
- zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu
- czas zaksięgowania środków zależy od instytucji finansowej
- w przypadku niespełnienia warunków zwrotu środki mogą nie zostać zwrócone
6. Obsługa klienta
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt:
Adres: UL. HIGASHISUNA 3-31-7-1305, 136-0074 KOTO-KU, TOKIO, JAPONIA
E-mail: orderstatus@visahanest.com
Telefon: +81 (908) 426 31 15
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 09:30 do 15:30
Obszar obsługi: Polska