Skontaktuj się z nami
1. Informacje ogólne
Nasz sklep zapewnia jasną i dostępną komunikację dla użytkowników strony.
W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, dostawy lub funkcjonowania strony, obsługa klienta jest dostępna w godzinach pracy.
Celem jest zapewnienie rzetelnych informacji oraz wsparcia na każdym etapie korzystania ze strony.
2. Wsparcie dotyczące zamówień i dostawy
W przypadku zapytań dotyczących:
- realizowanego zamówienia
- śledzenia przesyłki
- informacji o dostawie na terenie Polski
klient może skontaktować się z obsługą klienta po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia.
W celu usprawnienia obsługi zaleca się podanie numeru zamówienia.
3. Zwroty, anulowanie i obsługa po zamówieniu
W przypadku zapytań dotyczących:
- zasad zwrotu
- statusu zgłoszenia zwrotu
- anulowania zamówienia
obsługa klienta zapewnia wsparcie na każdym etapie.
- anulowanie zamówienia jest możliwe w terminie do 48 godzin od momentu potwierdzenia płatności, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani przekazane do wysyłki
- po otrzymaniu zamówienia klient może złożyć wniosek o zwrot w terminie do 30 dni zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
- etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki (znajduje się w paczce otrzymanej przez klienta)
- po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu zwrot środków następuje w terminie od 1 do 4 dni roboczych zgodnie z art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta
- czas zaksięgowania środków zależy od instytucji finansowej
4. Informacje o produktach i wsparcie
Przed dokonaniem zakupu klient może uzyskać informacje dotyczące:
- materiałów
- wymiarów
- sposobu użytkowania
- zasad pielęgnacji
Nasz sklep udostępnia szczegółowe informacje umożliwiające wybór odpowiednich produktów.
5. Opinie i sugestie
Opinie klientów dotyczące:
- produktów
- procesu składania zamówienia
- jakości obsługi
są wykorzystywane do ulepszania funkcjonowania strony oraz świadczonych usług.
6. Czas odpowiedzi
Zapytania są rozpatrywane według kolejności ich otrzymania.
Odpowiedzi udzielane są w godzinach pracy obsługi klienta. W przypadku konieczności dodatkowej weryfikacji klient otrzymuje informację o przewidywanym czasie realizacji.
7. Obsługa klienta
W przypadku jakichkolwiek zapytań prosimy o kontakt:
Adres: UL. HIGASHISUNA 3-31-7-1305, 136-0074 KOTO-KU, TOKIO, JAPONIA
E-mail: orderstatus@visahanest.com
Telefon: +81 (908) 426 31 15
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 09:30 do 15:30
Obszar obsługi: Polska